光陰似箭，轉(zhuǎn)眼兩個月的時間匆匆過去。在這短短的兩個月中，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我接手了怡訊系統(tǒng)的維護(hù)?；仡欉@段時間的工作，總結(jié)了如下的心得。 每一個行業(yè)，都有與之相關(guān)的專業(yè)知識。對于首次從事此行業(yè)系統(tǒng)的維護(hù)，首先要掌握此行業(yè)的業(yè)務(wù)流程，相關(guān)的行業(yè)專業(yè)知識。在熟悉相關(guān)的流程的基礎(chǔ)上，逐步掌握系統(tǒng)的操作和維護(hù)。同時要不斷提高自己的專業(yè)技術(shù)水平，將專業(yè)知識與行業(yè)知識相結(jié)合，以達(dá)到能熟練進(jìn)行系統(tǒng)的維護(hù)。對于從事維護(hù)服務(wù)這項工作，實踐經(jīng)驗的積累也是非常重要的。對于維護(hù)過程中出現(xiàn)過的問題，事后要認(rèn)真總結(jié)。要對維護(hù)的系統(tǒng)進(jìn)行深入的實踐研究，掌握細(xì)節(jié)。要虛心向同事請教，吸取他們的維護(hù)經(jīng)驗和維護(hù)技巧。同時還要與實際使用人員加強(qiáng)溝通，學(xué)習(xí)他們實際操作的技巧。將所有的知識互相結(jié)合，才能整體上提高服務(wù)水平。 其次，掌握服務(wù)規(guī)范，提高自身素質(zhì)和修養(yǎng)也是做好服務(wù)的關(guān)鍵。對于從事服務(wù)這項工作，專業(yè)技術(shù)水平是基礎(chǔ)，但掌握服務(wù)規(guī)范，處理發(fā)與客戶的關(guān)系卻是做好服務(wù)的關(guān)鍵。不管在什么時候，什么特殊情況下，都要以最佳的狀態(tài)來面對客戶，處理好與客戶的關(guān)系。對于客戶提交的問題，都要予以受理。即使不在應(yīng)該受理的范圍內(nèi)，也要與客戶做好溝通。在處理好用戶界面基礎(chǔ)上，然后再將相關(guān)問題交給相關(guān)負(fù)責(zé)人處理，以形成公司一個良好的整體對外的形象。同時要不斷提高自身素質(zhì)與修養(yǎng)，與客戶多交流，搞好與客戶的關(guān)系，盡量滿足用戶的需求，以便更容易的做好服務(wù)。 同時，不斷確立新的工作目標(biāo)是做好服務(wù)的動力。從事維護(hù)工作，不僅僅只是做好維護(hù)，還要從工作中的學(xué)到技術(shù)，不斷的提高自己。通過自身專業(yè)技能的提高，從而帶動服務(wù)水平的提高。要不斷的給自己確立新的目標(biāo)，以此為動力，來持續(xù)帶動自身服務(wù)工作和專業(yè)技能的不斷提高。 在這兩個月的工作中，雖然取得了一些成績，但還有很多不足之處，離高質(zhì)量的服務(wù)的目標(biāo)還很遠(yuǎn)。我將在今后的工作中更加努力，不斷得提高自身的技術(shù)水平和服務(wù)水平，更好的完成本職工作。